Última actualización: 29 de julio de 2026.
Cobertura y vigencia
La vigencia de la garantía será la indicada en la ficha del producto, factura, comprobante de compra o documento del fabricante. Puede variar según la marca, el modelo y el tipo de artículo. La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento durante el uso normal, sujetas a diagnóstico técnico.
Cómo solicitarla
Comunícate al +502 5187-2333 o a servicioalcliente@evotec.com.gt e indica el número de pedido o factura, modelo, número de serie y una descripción de la falla. Conserva el comprobante, accesorios y empaque disponibles.
Recepción y revisión inicial
Revisa empaque, modelo, cantidad, accesorios y estado físico. Reporta daños visibles, faltantes o producto incorrecto durante las primeras 48 horas para facilitar la verificación con el transportista. Este reporte rápido no elimina una garantía vigente por defectos ocultos.
Diagnóstico
La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía. Evolución Tecnológica GT o el centro autorizado verificará identidad, número de serie, estado y causa de la falla antes de informar la solución.
Soluciones
Según el diagnóstico, disponibilidad, condiciones del fabricante y legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, cambio por una unidad igual o equivalente, nota de crédito aceptada por el cliente o devolución del importe correspondiente.
Casos no cubiertos
Salvo norma obligatoria, no se consideran fallas de fabricación los daños por golpes, líquidos, voltaje inadecuado, uso contrario al manual, desgaste normal, modificación no autorizada, virus, software o pérdida de datos. Estas exclusiones no reducen derechos irrenunciables del consumidor.
Servicio técnico
Los trabajos cubren la labor y los repuestos detallados en la orden de servicio durante el plazo indicado en ese comprobante. El cliente debe respaldar su información antes de entregar el equipo.
Datos y contraseñas
El cliente debe respaldar archivos y retirar datos sensibles. Si el diagnóstico requiere acceso, se solicitará únicamente para el trabajo autorizado. Una reparación puede requerir restablecer, sustituir o formatear componentes.
Contacto y seguimiento
Conserva el número de caso, diagnóstico y comprobante de recepción hasta finalizar el proceso. Cualquier plazo de fabricante, repuesto o centro autorizado será comunicado al cliente.